Rückgabe & Reklamation

Rückgabe nach einem Widerruf

Wenn für den bestellten Artikel ein Widerrufsrecht besteht, informieren Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Frist. Nutzen Sie dafür bevorzugt die im Shop angebotene Funktion „Vertrag widerrufen“, alternativ eine E-Mail oder einen Brief.

Nach dem Widerruf senden Sie die Ware bitte innerhalb von vierzehn Tagen an:

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bitte verpacken Sie das Produkt so, dass es auf dem Rückweg vor Bruch, Feuchtigkeit und Verrutschen geschützt ist.

Die vollständige Belehrung und das Musterformular finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht.

Personalisierte Produkte

Für Produkte, die eindeutig nach Ihren persönlichen Angaben gefertigt wurden – etwa mit Namen, Datum, Wunschtext, eigenem Foto, Sondermotiv oder Sondermaß –, besteht grundsätzlich kein Widerrufsrecht. Das gilt nicht für berechtigte Reklamationen: Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben bestehen.

Wenn etwas nicht stimmt

Reklamation und Transportschaden

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter info@ax-holz.de und nennen Sie die Bestellnummer. Hilfreich sind außerdem eine kurze Beschreibung und – wenn möglich – Fotos des Produkts sowie der Verpackung. Die Bereitstellung von Fotos ist keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte, erleichtert aber die schnelle Prüfung.

1. 01
   Bestellnummer nennen

   Damit wir Produkt und Ausführung direkt zuordnen können.

2. 02
   Problem kurz beschreiben

   Zum Beispiel beschädigt angekommen, falscher Text oder abweichende Ausführung.

3. 03
   Antwort abwarten

   Bitte senden Sie reklamierte Ware nicht unaufgefordert zurück. Wir stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

Echtholz und natürliche Unterschiede

Holz ist ein Naturmaterial. Maserung, Farbton, Astbild und kleine materialtypische Unterschiede machen jedes Produkt einzigartig. Solche natürlichen Abweichungen stellen für sich genommen keinen Mangel dar. Entspricht das Produkt dagegen nicht der vereinbarten Beschaffenheit oder ist es beschädigt, prüfen wir selbstverständlich Ihre Reklamation.

Erstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wird. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt.

Bei einer berechtigten Reklamation richtet sich die Lösung nach dem konkreten Fall und den gesetzlichen Gewährleistungsrechten, beispielsweise Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückabwicklung.